Costumer Journey Map
Hai, disini saya akan menjelaskan apa itu Costumer Journey. Apa itu Costumer Journey? Costumer Journey adalah perjalanan atau pengalaman konsumen terhadap brand atau produk yang kita miliki. Lalu setelah kalian mengetahui apa itu Costumer Journey, selanjutnya saya akan menjelaskan Costumer Journey Map. Apa itu Costumer Journey Map? Costumer Journey Map adalah bentuk visual atau bentuk gambar dari Costumer Journey itu sendiri. Lalu apa tujuan dari Costumer Journey Map atau CJM tersebut? CJM bertujuan untuk mengelompokkan atau memetakan langkah dari para pengguna saat berinteraksi dengan produk atau brand anda. Dalam CJM ini, tidak semua kelakuan konsumen sama seperti yang lainnya. Karena, para konsumen memiliki perilaku yang berbeda-beda sehingga tidak 100% sama dengan konsumen lainnya. Tetapi, hal ini dapat memberikan anda sebuah gambaran yang jelas bagaimana perilaku konsumen anda ketika mereka berinteraksi dengan produk atau brand anda. Jenis-Jenis CJM Ada 4 jenis dari CJM dian