Costumer Journey Map

 

Hai, disini saya akan menjelaskan apa itu Costumer Journey. Apa itu Costumer Journey? Costumer Journey adalah perjalanan atau pengalaman konsumen terhadap brand atau produk yang kita miliki. Lalu setelah kalian mengetahui apa itu Costumer Journey, selanjutnya saya akan menjelaskan Costumer Journey Map.

Apa itu Costumer Journey Map? Costumer Journey Map adalah bentuk visual atau bentuk gambar dari Costumer Journey itu sendiri. Lalu apa tujuan dari Costumer Journey Map atau CJM tersebut? CJM bertujuan untuk mengelompokkan atau memetakan langkah dari para pengguna saat berinteraksi dengan produk atau brand anda. Dalam CJM ini, tidak semua kelakuan konsumen sama seperti yang lainnya. Karena, para konsumen memiliki perilaku yang berbeda-beda sehingga tidak 100% sama dengan konsumen lainnya. Tetapi, hal ini dapat memberikan anda sebuah gambaran yang jelas bagaimana perilaku konsumen anda ketika mereka berinteraksi dengan produk atau brand anda.

Jenis-Jenis CJM

Ada 4 jenis dari CJM diantaranya :

1.     Kondisi Sekarang (Current State)

Tipe dari CJM ini menggambarkan tindakan, pikiran dan perasaan ketika konsumen berinteraksi dengan produk anda.

2.     Kondisi Harian (Day in the life)

Tipe dari CJM ini menampilkan tindakan, pikiran dan perasaan konsumen dalam seluruh kegiatan sehari-hari. Jadi, tidak terbatas saja ketika berinteraksi dengan anda.

3.     Kondisi di Masa Depan (Future State)

Tipe ini menampilkan tindakan, pikiran dan perasaan konsumen di masa depan ketika berinteraksi dengan produk anda

4.     Kondisi layanan jasa (Service Blueprint)

CJM ini berisi rangkuman atau ringkasan dari tiga jenis CJM diatas, tetapi ada penjelasan faktor yang mendasari pengalaman konsumen anda. Mulai dari orang-orang, kebijakan, teknologi, sampai berbagai proses yang harus dilalui oleh konsumen anda.

Contoh dari Costumer Journey Map

Disini saya akan memberikan contoh CJM dari rencana usaha yang ingin saya miliki yaitu usaha kuliner Fried Chicken. Berikut CJM pada rencana usaha saya :

1.     Memperkenalkan Fried Chicken kepada pelanggan menggunakan media sosial

2.     Kemudian pelanggan akan mencari informasi yang saya bagikan tersebut untuk mencoba produk atau brand saya.

3.     Pelanggan datang dan membeli langsung produknya

4.     Pelanggan akan mengulas produk dan merekomendasikannya

5.     Pelanggan kemudian memesan produk kita melalui Gofood dan Grab Food.

6.     Pelanggan akan menjadi loyal karena kenyamanan dari pelayanan kita seperti pembayaran melalui gopay atau OVO.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Wirausahawan dilahirkan atau diciptakan?

Gambar
  Seorang wirausahawan itu dilahirkan atau diciptakan? Sebelum kita membahas dari pertanyaan diatas ini, kita harus tahu dulu. Apa itu Wirausahawan atau bahasa gaulnya “Entrepreneur? Wirausahawan atau Entrepreneur merupakan seorang wirausaha yang menciptakan sebuah ide produk yang belum pernah ada sebelumnya. Seorang Wirausahawan tentunya telah menghabiskan waktunya untuk menjadi seorang wirausaha dan terus berjuang agar ide produk yang diciptakannya dapat berjalan sesuai rencananya.   Mungkin dari kalian ada yang pernah mendengar kata pengusaha dan wirausaha, pastinya kalian mengira pengusaha dan wirausaha memiliki arti yang sama. Padalhal, pengusaha dan wirausaha itu memiliki arti yang berbeda. Kenapa demikian? Karena pada dasarnya, pengusaha itu adalah mereka yang lebih memilih untuk menciptakan suatu ide produk atau bisnis yang sedang tren pada masanya, lalu bagaimana dengan wirausaha? Wirausaha adalah mereka yang lebih memilih untuk menciptakan suatu ide produk atau bisn
Baca selengkapnya

Apa itu E Commerce? dan apa saja kelebihan dan kekurangannya?

Gambar
  Apa itu Electronic Commerce? E-Commerce adalah sebuah business model yang digunakan oleh suatu perusahaan atau individual untuk melakukan jual beli barang atau jasa yang dilakukan melalui internet. Dalam E Commerce sendiri lebih mengarahkan kepada suatu marketplace, sehingga siapapun dapat membuka usaha pada marketplace tersebut. Dengan adanya E Commerce ini dapat memudahkan masyarakat untuk melakukan pembelian barang dengan cepat dan efisien sehingga. Dengan adanya e commerce, kita bisa melakukan pembelian melalui smartphone, tablet maupun peralatan elektronik lainnya. Apa kelebihan & kekurangan E Commerce? Kelebihan dari E Commerce diantaranya : ·         Biaya operasional lebih mudah ·         Dapat mendatangkan konsumen global ·         Lebih mudah dan praktis Kekurangan dari E Commerce diantaranya : ·         Masih maraknya penipuan ·         Barang juga dapat tidak sesuai dengan apa yang kita pesan
Baca selengkapnya

Pengertian dan cara pembuatan Editorial Plan

Gambar
  Editorial Plan Pada beberapa hari yang lalu, kita telah membahas OKR dan SMART. Pada sesi kali ini, kita akan Editorial Plan dan cara membuatnya dengan benar. Baca baik-baik ya. 1.       Apa itu Editorial Plan? Editorial Plan merupakan sebuah format marketing yang berbentuk jadwal-jadwal penting penting yang berguna untuk mencapai tujuan tertentu. Pada Editorial Plan ini memfokuskan pada 3 hal diantaranya : -           Target audience -           Content -           Fullfillment 2.       Lalu, mengapa Editorial Plan itu sangat penting bagi bisnis? Editorial Plan itu sangatlah penting untuk bisnis, kenapa? Karena pada zaman era digital atau zaman serba canggih ini. Pastinya kita harus meng-upgrade yang tadinya secara manual dalam menyusun sebuah konten untuk perencaan, kini harus secara online. Supaya kerja dan hasilnya dapat maksimal, serta tidak memakan waktu lama. Dan juga editorial plan ini berguna untuk mengatur pemikiran dan membagi konten menjadi segmen yang s
Baca selengkapnya